主要联系方式与服务卡片
我们建立了多渠道支持体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内触达对应负责人。以下是经过验证的官方联系信息，请注意保护个人隐私，勿向第三方透露账号密码。
📞 客服热线 (账户/资金)
电话：+86 400-8820-315 (中国大陆免长途费)
海外专线：+852 5808 4416 (适用于港澳台及海外地区)
服务时间：每天 9:00 - 次日 1:00 (北京时间)
💬 在线实时聊天 (优先推荐)
入口：官网右下角“在线客服”悬浮窗，或PC客户端内“帮助”按钮。
响应速度：平均首次响应时长2分15秒。
适用场景：游戏卡顿、提款失败、账号异常等紧急问题。
公司注册地址：Unit 1208, 12/F, Tower 2, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong (仅用于接收法律文件，不提供上门咨询)。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒轮值制度，确保全天候覆盖玩家的主要活跃时段。具体排班如下：
- 一线客服团队（游戏问题、提款操作）： 每日 00:00 - 24:00 全年无休（含法定节假日）。针对“无门槛提款”相关的咨询，客服拥有直接查询支付通道状态的权限，无需上报。
- 高级风控与账户安全团队： 每日 08:00 - 凌晨 02:00。涉及账号被盗、申诉解封、实名认证审核等敏感操作，由该团队直接处理。若在非工作时间提交请求，系统会优先排队处理。
- 技术与网络运维团队： 每日 00:00 - 24:00 三班倒。负责监控服务器状态与游戏稳定性。若您遇到客户端闪退或无法连接，可向客服反馈，技术团队会在5分钟内响应排查。
我们向所有玩家公开承诺以下服务标准，并接受监督：工单首次响应时间不超过5分钟（平均2分15秒）；普通咨询解决时长不超过15分钟；涉及提款争议的问题，将在4小时内给出初步调查结论；涉及账号封禁申诉，将在24小时内完成复核并告知结果。若我们未达到以上标准，您可向客服主管邮箱 [email protected] 发送投诉，我们将在1个工作日内给予双倍积分补偿。
各部门/业务线联系指引
为了减少沟通成本，请根据您的具体事务类型选择对应的联系部门。错误分流的咨询可能会增加排队等待时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 特别说明 |
|---|---|---|---|
| 账号注册、登录异常、密码找回 | 账户安全组 | 在线客服 / 热线按1 | 需提供注册时使用的手机号或邮箱进行身份验证 |
| 充值未到账、提款失败、流水查询 | 资金结算组 | 在线客服 / 热线按2 | 提款问题优先处理，请准备好提款单号 |
| “麻将胡了2”装备、副本Bug反馈 | 游戏运营组 | 工单系统 (游戏内提交) | 提交时请附带截图或录屏，便于快速定位 |
| 对局争议、牌谱查询、封号申诉 | 公平竞技委员会 | 邮箱：[email protected] | 申诉邮件标题请注明“申诉+账号ID”，正文附详细说明 |
| 渠道推广、主播合作、广告投放 | 商务合作部 | 邮箱：[email protected] | 请在邮件中附上贵方平台介绍与流量数据 |
| 媒体采访、行业活动邀约 | 品牌公关部 | 邮箱：[email protected] | 我们欢迎行业媒体对“麻将胡了”进行客观评测与报道 |
如果您不确定问题应该联系哪个部门，请直接使用官网右下角的“在线客服”功能，我们的智能路由系统会根据您输入的关键词自动分配至最合适的坐席。
常见问题与快速解答
以下是玩家咨询频率最高的几个问题，我们在此直接给出明确答复，节省您的沟通时间。
问：我想确认“「麻将胡了」官方网站靠谱吗”，如何验证你们的资质？
答：您可以在我们官网首页最底部点击“资质证书”链接，查看PAGCOR许可证扫描件与GLI认证报告。您也可以直接联系在线客服，提供您的邮箱，我们会将证书副本发送给您。请认准我们的唯一官方域名 ftp.beta-mahjong.com。
问：客服电话打不通怎么办？
答：由于咨询量较大，高峰期电话线路可能繁忙。此时建议您使用在线聊天功能，该渠道排队优先级高于电话。您也可以留下电话号码，客服会在10分钟内回拨给您。
问：提款超过2小时未到账，应该找谁？
答：首先请检查您的提款申请状态是否为“银行处理中”。若状态异常，请立即联系资金结算组（在线客服按2）。若状态为“已打款”但银行卡未到账，可能是银行通道延迟，通常不会超过24小时。超过24小时未到账，我们将启动内部调查并先行垫付。
问：我想申请成为游戏推广代理，有联系方式吗？
答：请发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明“代理申请”。商务合作部将在3个工作日内与您联系，沟通分成比例与结算周期。
问：是否有线下实体办公室可以拜访？
答：我们目前未设立面向公众开放的线下体验中心。香港注册地址仅用于接收法律文书。为了您的安全，请勿轻信任何声称可带领您“参观公司”的第三方邀请。